Vous ne parvenez pas à visualiser les différentes données émises par le collier dans votre application Invoxia Petcare, voici les premiers points à vérifier.
Pourriez-vous vérifier que:
- Votre smartphone est-il bien connecté à internet (3G, 4G, 5G ou en wifi)? Afin de récolter les données auprès de nos serveurs, votre smartphone doit être connecté à internet.
- Si votre téléphone est connecté en wifi, votre réseau fonctionne-t-elle ? N'hésitez pas à basculer en données cellulaires.
- Votre collier est-il bien chargé ? Un appui bouton simple vous permettra de savoir s'il reste de la batterie à votre appareil.
Pour que Invoxia Petcare puisse récolter les données de santé de votre chien, il faut que les conditions suivantes soient réunies :
- Vérifiez le positionnement du collier, il doit être ajusté au cou de votre chien et positionné sur la gorge, face au sol.
- Le collier doit avoir accès au réseau LTE-M
A savoir, les données de santé sont récoltées lorsque votre chien est au repos grâce à des capteurs intégrés au collier qui détecte le meilleur moment pour cela. De nouvelles données sont visibles dans votre application toutes les 24 heures.
Après vérification de tous ces réglages et après avoir patientez 24 heures, si les données ne sont pas visibles dans l'application Invoxia Petcare, veuillez redémarrer votre smartphone puis le collier en appuyant 10 secondes sur le bouton.
Malgré les redémarrages et si le problème persiste, veuillez contacter notre service client depuis l'application Invoxia Petcare ou par e-mail à l'adresse support@invoxia.com